FAQ – Frequently Asked Questions

a. È possibile che il messaggio dal mittente noreply@ontraining.eu contenente le credenziali sia stato erroneamente identificato come SPAM, controlla dunque nella casella di spam; 

b. È possibile che il tuo indirizzo e-mail che ci hai comunicato non sia corretto: chiedi al tuo Referente per la formazione una verifica; 

c. Controlla se la tua casella di posta elettronica non sia piena e lo spazio disponibile non sia esaurito. 

a. Prova con un ripasso della corretta procedura, ovvero, al primo accesso 

  • inserisci manualmente lo username (ovvero il tuo Codice Fiscale),  
  • digita la password provvisoria (quella ricevuta tramite mail di iscrizione  
  • inserisci la nuova password; 

b. Attenzione, perché: nell’inserimento è necessario rispettare le dimensioni dei caratteri utilizzati; 

c. Prendi subito nota delle nuove credenziali su supporto sicuro e disponibile onde non perderle, poiché il cambio di credenziali successivo al primo ingresso può causare problemi di fruizione ai corsi (es. perdita della parte di corso già fruita); 

d. Per tutti gli ingressi successivi al primo:  

  • inserire lo username (ovvero il tuo Codice Fiscale) l 
  • inserire la nuova password (quella da te decisa), non quella provvisoria ricevuta tramite mail di iscrizione. 

a. Anzitutto verifica che lo username sia stato correttamente inserito (ricorda: è il tuo Codice Fiscale!). 

b. Se lo username inserito è corretto, il problema è certamente in un errore di inserimento password, anche se l’errore è riferito allo username. Controllare, dunque, la corretta digitazione della password. 

Consigliamo quanto segue:

a. Prova ad eseguire l’accesso al corso base GDPR su un dispositivo diverso rispetto a quello precedentemente utilizzato; 

b. Prova ad eseguire l’accesso al corso base GDPR con Safari, Firefox o Chrome, se non sono già utilizzati. 

a. Anzitutto: accedi al tuo profilo; 

b. Poi clicca sulla voce “corsi completati”; 

c. Adesso puoi visionare e scaricare, in formato PDF, il certificato del Corso completato. 

a. In questo caso, il certificato deve essere generato manualmente da un nostro operatore, dunque è assolutamente normale che, a poco tempo dalla fine del corso, non sia presente. Attendi almeno 48 ore e riprova. 

b. Se, dopo 48 ore, il certificato ancora non è presente, inviaci una mail di segnalazione a support@ontraining.eu e attendi le nostre istruzioni; 

Support

Ti ricordiamo che ogni segnalazione deve essere preceduta dall’attenta lettura delle FAQ per evitare inutili attese di assistenza laddove il problema possa essere da te risolto in autonomia;

In caso, a seguito della lettura delle FAQ e dei conseguenti tentativi di risoluzione non andati a buon fine, fosse necessario contattare l’assistenza, ti ricordiamo che: 

a. ogni richiesta deve riportare una descrizione circostanziata del problema (non generica, es. “il corso si blocca”); 

b. ove possibile, va allegato uno screenshot, indicando il tipo di dispositivo in uso e ogni altro elemento utile a comprendere cosa possa essere andato storto. 

L’assistenza interviene con periodicità regolare ma non è 24/7, dunque: dopo l’invio della mail di segnalazione a support@ontraining.eu, ti chiediamo di pazientare almeno 48 ore prima di effettuare solleciti; 

Non intasare inutilmente il servizio Support per malfunzionamenti attribuibili a tue condotte poco attente per non dire negligenti (es. perdita di credenziali o mancata lettura delle FAQ); 

Ogni segnalazione inviata a contatti (e-mail, numeri di telefono) diversi da support@ontraining.eu non potrà ricevere risposta.